Garantie en klachten

Bij RefurbDirect ontvang je standaard 2 jaar garantie op al onze refurbished iPhones. Wij staan achter de kwaliteit van onze toestellen. Elk apparaat wordt uitgebreid gecontroleerd, getest op meer dan 50 technische punten en, waar nodig, voorzien van nieuwe originele onderdelen voordat het wordt aangeboden. Ontdek je toch een defect aan het product? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Een periode van twee weken wordt in principe als redelijk beschouwd, al kan een langere termijn in bepaalde gevallen ook acceptabel zijn. Wanneer je ons tijdig informeert én de garantie van toepassing is, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging van het product.

Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt alle technische defecten die niet zijn veroorzaakt door gebruikersschade. Denk hierbij aan defecte knoppen, slecht functionerende WiFi of Bluetooth, geen netwerkbereik of simkaartproblemen die niet door de provider zijn veroorzaakt.

Wat valt niet onder de garantie?
Schade door vallen, stoten, waterschade of ander onjuist gebruik valt buiten de garantie. Daarnaast vallen softwareproblemen en gebruikssporen zoals een verminderde geluidskwaliteit van de speaker of microfoon als gevolg van stofophoping eveneens niet onder de garantie.

Klachtenprocedure
Heb je een probleem of klacht? Neem contact met ons op via whatsapp, e-mail of het contactformulier. Vermeld altijd je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren en een passende oplossing te bieden.